Незважаючи на постійну появу нових і нових технологій спілкування, все нові або навіть вже звичні способи спілкування, такі як електронна пошта, ICQ і відеоконференції, не зможуть замінити такого важливого і вирішального багато проблем першого телефонного дзвінка. Телефонний дзвінок, як перше рукостискання завжди дасть вам можливість дізнатися багато про співрозмовника, скласти про нього перше враження, продумати всі можливі аргументи для подальшої особистої зустрічі. Для того, щоб телефонна розмова пройшла без перешкод, необхідний якісний телефонний зв'язок. А що означає якість для телефонного зв'язку? Якість – це надійність. Надійність та доступність.